hotellerie

RÉCEPTIONNISTE DE NUIT - 3NUITS/SEMAINE - Ibis Nancy Centre Gare et Congres

Référence hot182723
Recruteur Accorhôtels
Département Meurthe-et-Moselle (54)

Le cadre, l'entreprise

Tu travailleras dans l'hôtel Ibis Nancy centre gare et congrès.

Tu te sens l'âme d'un super héros/héroïne de nuit pour assurer seul(e) une présence sur l'hôtel pour accueillir nos clients, leur préparer leur petit­ déjeuner et effectuer la clôture administrative de la journée ?

Mission proposée:

• Assure, pour chaque client, un accueil de nuit personnalisé et chaleureux, en proposant à chaque arrivée la carte de fidéité Le Club Accor
• Contribue à sa satisfaction permanente en assurant une prestation de qualité dans le respect des normes et procédures
• Est responsable de l’établissement après le départ des responsables de jour
• Veille à la sécurité des biens et des personnes

Relation client
• Offre un accueil chaleureux et personnalisé au client
• Prend en compte et anticipe les besoins du client en étant Heartist
• Gère les objections et/ou remarques éventuelles du client

Technique métier / production
• Effectue l’arrivée et le départ du client 
• Informe le client sur les conditions de séjours, les formalités et les services
• Gère les appels téléphoniques et enregistre les réservations
• Assure le suivi des demandes effectuées par le client 
• Elabore le rapport des activités et des éventuels incidents survenus la nuit

Commercial / Vente
• Valorise les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
• Applique et argumente la politique tarifaire de l’hôtel
• Contribue à la fidélisation de la clientèle en valorisant le programme de fidélité du groupe

Gestion
• Respecte les procédures en matière de facturation et d’encaissement
• Est responsable de son fonds de caisse

KEY TASKS

• Assure quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction et au chef de réception

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement
• Veille à la propreté de son lieu de travail
• Applique les règles de sécurité de l’hôtel (incendie, ronde de nuit, fermeture des accès,...)
• Respecte les engagements de la « Charte Environnement » pris sur l’établissement (économie d'energie, recyclage, tri des déchets...)

Conditions (lieu, salaire, horaires...):

CDI 104h/mois, 3 nuits par semaine 23h15 - 07h48, au salaire de 1050 € /mois hors (primes, avantages repas, majoration nuit).

Profil du candidat recherché par le recruteur:

Expérience: 1an
Anglais: Courant
Connaissances sur le logiciel PMS FOLS

Critères essentiels : la confiance et la garantie de sécurité sur l'établissement

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